در دهه اخیر سفرهای داخلی و خارجی ایرانیان بیش از هر زمان دیگری با ابزارهای دیجیتال گره‌خورده است. اگر تا همین چند سال پیش‌خرید بلیط هواپیما یا رزرو هتل فقط از طریق آژانس‌های حضوری امکان‌پذیر بود، امروزه پلتفرم‌های متنوعی وارد عرصه شده‌اند که فرایند رزرو و خرید را ساده‌تر، سریع‌تر و شفاف‌تر کرده‌اند. یکی از این پلتفرم‌ها سفرمارکت است؛ مجموعه‌ای که خود را به‌عنوان «بازارگاه سفر» معرفی می‌کند و برخلاف بسیاری از رقبا که تمام سرویس‌های خود به‌صورت مستقیم خدمات می‌فروشند، سفرمارکت در برخی از سرویس‌هایش، نقش یک موتور جستجو و مقایسه قیمت را ایفا می‌کند.
این مدل کاری باعث می‌شود سفرمارکت به‌جای تمرکز بر فروش مستقیم، بستری برای رقابت میان فروشندگان و آژانس‌های گردشگری باشد. به همین دلیل، کاربران هنگام جستجوی بلیط یا هتل، با چندین پیشنهاد از فروشندگان مختلف روبه‌رو می‌شوند و امکان انتخاب بهترین گزینه متناسب با نیاز و بودجه خود را پیدا می‌کنند.
خدمات اصلی سفرمارکت
سفرمارکت تلاش کرده تقریباً تمام نیازهای یک سفر را در یک جا پوشش دهد. مهم‌ترین خدمات آن عبارت‌اند از:
بلیط هواپیما (داخلی و خارجی):
- امکان خرید بلیط سیستمی، چارتر و لحظه آخری
- نمایش تقویم قیمتی که به کاربر کمک می‌کند ارزان‌ترین روزهای پرواز را پیدا کند.
بلیط قطار و اتوبوس:
- پوشش اکثر خطوط ریلی کشور و شرکت‌های اتوبوس‌رانی معتبر
- برای مسافران زمینی، این بخش جایگزین خوبی برای مراجعه حضوری به ترمینال یا دفاتر فروش است.
رزرو هتل و اقامتگاه:
- نمایش هتل‌های داخلی و خارجی، همراه با گزینه‌های اقتصادی‌تر مثل سوئیت، آپارتمان و ویلا
- امکان مشاهده جزئیات، تصاویر و امتیازدهی سایر مسافران
تورهای داخلی و خارجی:
از تورهای طبیعت‌گردی تا سفرهای لوکس خارجی
مقایسه آژانس‌ها و انتخاب تور متناسب با بودجه و سلیقه
خدمات تکمیلی:
بیمه مسافرتی، ترانسفر فرودگاهی و پیشنهادهای ویژه برای تعطیلات
تجربه کاربری و اپلیکیشن
سفرمارکت هم وبسایت دارد و هم اپلیکیشن اندرویدی که در کافه‌بازار و مایکت عرضه شده است. اپلیکیشن به دلیل طراحی ساده و کاربرپسند، امکان جستجو و خرید سریع را فراهم می‌کند. ویژگی‌هایی مثل اعلان‌های لحظه‌ای (Push Notification) برای بلیط‌های ارزان، تقویم قیمت و فیلترهای متنوع (شرکت هواپیمایی، ساعت پرواز، نوع کلاس) تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند.
البته چون سفرمارکت در خدماتی چون عرضه بلیط هواپیما و سرویس هتل و اقامتگاه واسطه است، بخش پشتیبانی در دو سطح عمل می‌کند: بخشی از سؤالات توسط خود پلتفرم پاسخ داده می‌شود؛ اما مسائل مربوط به کنسلی یا تغییر بلیط باید از طریق آژانس ارائه‌دهنده پیگیری شود. ولی در سرویس عرضه و ارائه بلیط قطار یک سرویس عرضه مستقیم است که بلیط تمامی شرکت‌های ریلی را به‌صورت مستقیم، هم برای فروش و هم پیش‌فروش عرضه می‌کند
مزایا و نقاط قوت سفرمارکت
مقایسه چند فروشنده در یک نگاه: مهم‌ترین مزیت سفرمارکت همین است. کاربر به‌جای جستجو در چندین سایت مختلف، تنها یک‌بار جستجو می‌کند و تمام گزینه‌ها را می‌بیند.
قیمت‌های رقابتی و پیشنهادهای لحظه آخری: به دلیل رقابت فروشندگان در یک بستر واحد، احتمال پیداکردن بلیط ارزان‌تر بالا می‌رود.
شفافیت در انتخاب: نمایش اطلاعات متنوع (از قیمت تا شرایط استرداد) به کاربر کمک می‌کند تصمیم دقیق‌تری بگیرد.
کمپین‌ها و تضمین قیمت: برخی اوقات سفرمارکت اعلام می‌کند اگر کاربر بلیط ارزان‌تری در جای دیگر پیدا کند، مابه‌التفاوت را بازمی‌گرداند.
پوشش کامل خدمات سفر: از پرواز و قطار تا هتل و تور، همه در یک بستر تجمیع شده‌اند.
مقایسه با رقبا
بازار سفر آنلاین ایران بازیگران پرقدرتی دارد. در ادامه به مقایسه سفرمارکت با سه رقیب مهم می‌پردازیم:
علی‌بابا:
به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین آژانس آنلاین کشور با سهم بالای بازار شناخته می‌شود. این سایت به فروش مستقیم بلیط و هتل، همراه با پشتیبانی قوی و شبکه خدمات گسترده می‌پردازد.
علی‌بابا برند معتبری است و خدمات پس از فروش قوی دارد درحالی‌که ضعف آن نسبت به سفرمارکت این است که کمتر روی مدل Marketplace متمرکز است، در نتیجه تنوع فروشندگان کمتر دیده می‌شود.
اسنپ‌تریپ:
بخشی از اکوسیستم اسنپ، با تمرکز ویژه بر رزرو هتل و اقامتگاه است. از جمله مزیت‌های اسنپ تریپ آن است که با اپلیکیشن اصلی اسنپ ارتباط دارد و تخفیف‌های ویژه ارائه می‌دهد. اسنپ تریپ خود جزء یکی از ارائه‌دهندگان در سایت سفرمارکت است.
فلایتیو:
فلایتیو استارتاپی با رشد سریع در حوزه بلیط و تور است. فلایتیو خدمات متنوع ارائه می‌دهد و تمرکز آن بر تجربه کاربری است. این وبسایت در مقایسه با سفرمارکت در مقیاس کوچک‌تر است و تنوع فروشنده کمتر از سفرمارکت است.
به طور خلاصه، سفرمارکت با مدل بازار و مقایسه‌ای خود تلاش می‌کند چیزی فراتر از یک فروشنده آنلاین باشد. این نقطه تمایز می‌تواند برای کاربرانی که به دنبال صرفه‌جویی در زمان و هزینه هستند بسیار ارزشمند باشد.
آینده بازار و نقش سفرمارکت
رشد اینترنت همراه، گسترش اپلیکیشن‌های موبایل و تغییر رفتار مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد آینده صنعت گردشگری ایران بیش‌ازپیش به سمت دیجیتال‌سازی خواهد رفت. مدل Marketplace که سفرمارکت دنبال می‌کند، می‌تواند جایگاه مهمی در این آینده داشته باشد؛ چراکه رقابت را افزایش می‌دهد و قیمت‌ها را شفاف‌تر می‌کند.
جمع‌بندی
سفرمارکت را می‌توان یکی از نوآورترین پلتفرم‌های بازار سفر آنلاین در ایران دانست. این سامانه با گردآوری فروشندگان متعدد، به کاربران امکان می‌دهد بهترین انتخاب را با کمترین هزینه و زمان داشته باشند. هرچند برخی چالش‌ها مانند وابستگی به کیفیت فروشندگان یا پیچیدگی در استرداد وجود دارد، اما مزایای آن — از قیمت رقابتی تا تنوع انتخاب — باعث شده سفرمارکت جایگاه ویژه‌ای در میان مسافران ایرانی پیدا کند.
اگر برایتان قیمت و مقایسه سریع اولویت دارد، سفرمارکت انتخابی هوشمندانه است. اما اگر پشتیبانی و خدمات پس از فروش مطمئن‌تر می‌خواهید، شاید خرید مستقیم از برندهای بزرگ مثل علی‌بابا گزینه بهتری باشد. در نهایت بهترین استراتژی، بررسی هم‌زمان چند پلتفرم و انتخاب ترکیب مناسب قیمت و پشتیبانی است.
